Pontianak – Kamis, 24 September | Bertempat di Ruang Command Center Pengadilan Tinggi Pontianak, telah diselenggarakan kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence) yang bekerja sama dengan PT Bank Syariah Indonesia (BSI). Pelatihan ini diikuti oleh jajaran aparatur Pengadilan Tinggi Pontianak, khususnya petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), satuan pengamanan (satpam), serta staf terkait guna mengoptimalkan standar mutu pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan.
Kegiatan ini bertujuan untuk menanamkan pemahaman komprehensif mengenai pentingnya komunikasi efektif, etika pelayanan, serta sikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan terbaik kepada publik.
Materi Interaktif dan Praktik Langsung
Dalam sesi pelatihan, narasumber dari PT Bank Syariah Indonesia (BSI) tidak hanya memaparkan materi teoritis, namun juga mengajak para peserta melakukan simulasi dan praktik langsung, di antaranya:
- Sikap Tubuh dan Penampilan Profesional (Grooming & Body Language): Pemateri memberikan panduan langsung mengenai postur tubuh yang benar, gestur hormat, serta sikap berdiri yang mencerminkan kesiapan melayani.
- Penerapan Budaya Menyapa: Peserta mempraktikkan alur komunikasi pelayanan yang ramah, mulai dari salam pembuka, memperkenalkan diri, menanyakan kabar/kebutuhan, mendoakan, hingga menawarkan bantuan dengan tulus (Budaya Menyapa).
- Simulasi Interaktif & Roleplay: Suasana pelatihan berlangsung interaktif dan dinamis, di mana peserta berpartisipasi aktif dalam sesi studi kasus penanganan pengunjung serta ice breaking untuk mempererat kekompakan tim.
Pelatihan ini diharapkan dapat membawa dampak positif yang nyata dalam operasional sehari-hari di Pengadilan Tinggi Pontianak, sehingga masyarakat dapat merasakan pelayanan peradilan yang semakin prima, ramah, akuntabel, dan berintegritas.
Rangkaian acara ditutup dengan sesi evaluasi singkat dan foto bersama antara seluruh jajaran Pengadilan Tinggi Pontianak dengan tim fasilitator dari PT Bank Syariah Indonesia (BSI).
